Ce que le e-commerce n'égalera jamais, vos vendeurs.
Passion de servir®, c'est la formation qui donne
à vos équipes l'envie de servir, et à vos clients, l'envie de revenir.
Vos clients ont changé
Aujourd'hui, que vous vendiez une perceuse, un canapé ou un smartphone, vos clients vous comparent avec vos concurrents en quelques secondes. La technologie a modifié leur comportement. Ils sont :
Avant de pousser la porte d'un magasin, ils ont tout lu : les prix, les détails, les avis.
Acheter, réserver, comparer : tout se fait sans se déplacer, et en quelques secondes.
Un avis tiède en ligne, et ils vont voir ailleurs.
Notre façon de les servir doit évoluer aussi, sans perdre notre singularité : l'humain.
Passion de servir
n'est pas une formation de plus
Terminées les étapes de la vente telles que nous les avons connues, vous allez apprendre à être plus impactant auprès de vos clients.
Découvrez les mécanismes pour être plus performant :
- Prenez le réflexe d'aller vers vos clients, sans attendre.
- Maîtrisez l'art de la bonne question pour gagner du temps et vendre.
- Augmentez votre panier simplement.
Passion de servir, c'est une approche de la vente, de la relation client, que le e-commerce ou l'IA n'égaleront pas.
Ce qui nous anime
Remettre le client au cœur de vos priorités
La tête dans le guidon, on finit par oublier qu'on travaille pour nos clients.
Moderniser vos techniques de vente
Moins de techniques, plus de relation, de simplicité et d'authenticité.
Accompagner les managers pour booster les équipes
Briefs, débriefs, feedbacks, coachings opérationnels : des rituels simples qui font progresser.
Vous rendre autonomes
Formation de vos futurs moniteurs qui animeront demain les formations Passion de servir.
La Passion de servir, c'est un état d'esprit qui se travaille : le sourire, l'intention, la passion, l'écoute. Le client est notre invité.
Une méthode opérationnelle
avec effet immédiat.
Chez Ose-formations, on ne forme pas uniquement en salle : on transforme sur le terrain.
Faites de vos équipes votre meilleur levier de performance.
Ce que ça change, concrètement
Des effets sur :
Ce que nos clients disent de nous
« Formation à dupliquer en urgence. »
« Bravo. Très rare d'avoir une formation aussi quali avec autant de fond. »
« Très bien, très pro et une approche singulière, novatrice. »
« Enfin une formation en adéquation avec la réalité. »
Comment ça se passe ?
Notre parcours préféré, parce qu'il est opérationnel et implique tout le monde !
Un diagnostic
On fait le point avant la formation, pour partir de votre réalité.
Formation des managers
2 jours pour connaître la Passion de servir, comment en faire un projet, et comment l'animer au quotidien.
Formation des équipes
1,5 jour pour prendre conscience de la marche à franchir, prendre la bonne posture et s'entrainer en salle et sur le terrain.
Coachings
On ne vous lâche pas comme ça ! Deux mois après, 2 jours de coachings pour valider les gestes, ancrer les pratiques, accompagner pour faire vivre la Passion de servir. Et mettre en place des plans d'actions opérationnels.
Un programme adapté
Construit avec vous, adapté aux spécificités de votre métier, pour coller à vos attentes.
- Sessions intra uniquement
- Dans vos magasins, pour alterner théorie et pratique
- Groupes de 10 personnes maximum
Facilitez l'adhésion au changement avec un « ça marche ».
Testez le parcours avec un magasin pilote avant de déployer : sondez les participants, mesurez les résultats sur la durée.
100 % de nos formateurs sont issus des magasins
Ose-formations accompagne les retailers depuis 15 ans. Tous nos formateurs viennent du magasin, ils connaissent vos problématiques pour les avoir vécues. Nous sommes dans le concret et l'opérationnel !
Passion de servir® est une marque déposée de l'organisme de formation
Ose-Formations, organisme certifié Qualiopi.
Voir le certificat
Ce livre est dédié à celles et ceux qui aiment vraiment leurs clients et qui veulent faire la différence.
Le livre
Le manuel de survie des commerçants
Marquer les esprits de vos clients et de vos collaborateurs.
Et si on mettait réellement le client au cœur du projet ?
Et si on modernisait enfin nos techniques de vente ?
Et si on faisait plus de performances en faisant moins d'effort, avec plus de plaisir ?
Des anecdotes, des histoires vécues et des gestes simples pour découvrir ce qu'est la passion de servir, comment l'animer et la faire vivre en magasin.
À l'heure où les nouvelles technologies bouleversent les habitudes, le "manuel" rappelle les fondamentaux à suivre pour réussir le changement et lui donner sens.
Parlons de votre magasin
On vous montre comment la passion de servir peut vivre chez vous.